CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều chỉnh Đổi trả

Khách hàng là người quan trọng nhất và chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Quý khách có thể thay đổi, trả hàng theo các điều kiện sau:

  • Loại hàng, Mã mẫu, công suất không chính xác đã đặt, hoặc mô tả đơn hàng trên trang web tại thời điểm đặt hàng.
  • Số lượng không đủ hoặc sai so với đơn hàng.
  • Hàng hóa hỏng hóc, hình thức bên ngoài như rách bao bì, bong tróc hoặc bể vỡ.

Quý khách hàng có trách nhiệm nộp giấy tờ liên quan chứng minh thiếu sót để hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy Định Về Thời Gian Thông Báo Và Gửi Sản Phẩm Đổi Trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng.
  • Thời gian gửi chuyển sản phẩm: Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm trao đổi sản phẩm: Khách hàng có thể gửi trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến ​​đóng góp/khởi về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo sự hài lòng của Quý Khách hàng.

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – HỖ TRỢ ĐẶC BIỆT CHO KHÁCH HÀNG

Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn trong vòng 24 giờ và sẽ liên hệ với bạn để thông báo về quá trình thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường dao động từ 3-5 ngày, tính từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận tiện ích với khách hàng khi đặt hàng.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, công việc có thể kéo dài hơn các vấn đề khách hàng như:

  • Không thể liên lạc với khách hàng: Nhân viên sẽ cố gắng liên lạc qua điện thoại, nhưng nếu không thành công, giao hàng sẽ tạm dừng khi có thông tin chính xác.

  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm: Để đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ, xin vui lòng cung cấp thông tin chi tiết và chính xác.

  • Tăng số lượng đơn hàng đột biến: Trong trường hợp tăng biến đột biến, công việc xử lý đơn hàng có thể chậm lại. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo sự thuận lợi cho bạn.

  • Do tình trạng bất khả kháng từ đối tác cung cấp hoặc đối tác vận chuyển: Nếu đối tác giao hàng chậm hơn dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo và cung cấp hỗ trợ tốt nhất có thể.

Chúng tôi hiểu rằng việc vận chuyển là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trải nghiệm của bạn và vì vậy, chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa thời gian vận chuyển để đảm bảo sự hài lòng cho đại lý và khách hàng của chúng tôi. Đối với những khách lẻ có nhu cầu, hãy liên hệ trực tiếp để thảo luận về hợp đồng và chi phí vận hành đặc biệt. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hết mình để đáp ứng mọi yêu cầu của các bạn.